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以“逐光”之名,点燃每一颗为客户服务的“心”

日期:2019-06-27

在和昌,我们一直说,客户是我们存在的唯一理由。

只有把客户事儿当自己的事儿对待,才能称之为从客户的视角出发。

只有不仅把事完成,更让客户因我们的服务而感动,我们才能说我们做好了客户工作。

为了更好地做好2019年的客户关系工作,用更加专业的精神服务客户,

2019年4月19日起,客户关系系统组织了三次集训,各城市公司工程管理系统、客户关系系统、物业公司各端口的84名小伙伴们,

聚在一起从交付管理、投诉处理、信息管理三个方面,进行了深入的研讨和分享——这就是“逐光小分队”的专项业务培训“逐光计划”。


之所以说这次培训是深入且有成效的

是因为它——

从集团到城市公司各条线人员担任讲师,讲师身份均有跨界/转型的工作经历和较长期从业经验,

更是对工程管理、设计规范、法律法规及客户关系类工作知识有综合的认知和跨界知识架构,

小萌数了数,前后共有18名讲师加入这次“豪华全家桶”参与授课呢。(小萌崇拜脸.jpg)


人员覆盖之广

学员覆盖城市公司各工作岗位,重点覆盖基层项目客户关系负责人、项目客户关系岗、信息管理岗、房修经理、物业项目经理等岗位员工。

全程视频对城市公司工程管理、客户关系条线和城市物业公司直播整个培训,尽量让每个与客户有直接或间接关系的小伙伴,都能体验到这次“豪华”的培训。


课程安排的明明白白

课程编排上,导入时代变化,结合城市公司实践课程,搭配基础技能课程;从头部力量到基础操作,一次拉通讲授。

不是小萌吹牛,培训效果评估显示,平均课程满意度为9.57分,深受学员们好评。


有了这么“硬核”的培训课程,培训效果显然也是卓有成效的。

在这次培训里,共有67名认证官通过课程认证,并把所学所得传递到一线岗位,让每个与客户有接触小伙伴们都能做到“持证上岗”,大大滴提升了客服工作的成效:

交付工作方面,实现全员交付且培训上岗,交付满意度得到了很大提升。

投诉处理方面,推动各端口业务的客户关系理念,精确把握客户需求。

信息管理方面,切实提升信息报送标准、时限。


培训只是手段,目的仍是让我们每个人在以后的工作谨记“以客户为中心”的服务态度和精神。

逐光计划虽然已经结束,但对于“逐光小分队”的每一个人而言,

聚焦眼前工作,不断夯实基础业务并加以管理工具应用,为一线赋能,

带领更多人把客户服务做好,走进客户心里,与客户成为真正的朋友,则是一个需要长期为之坚持的“大事”。 


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